Инфосила
» » Сочинение клиента: «Как я провела это лето? Брала и возвращала один и тот же товар»
» » Сочинение клиента: «Как я провела это лето? Брала и возвращала один и тот же товар»

    Сочинение клиента: «Как я провела это лето? Брала и возвращала один и тот же товар»

    • Не нравится
    • 0
    • Нравится

    Вы нам писали

    В школьные годы все мы писали по осени обязательные сочинения на тему «Как я провёл это лето». Кто-то вспоминал отдых в пионерлагерях, кто-то - поездку к бабушке-дедушке. Сегодня в таких сочинениях, наверное, можно рассказать и о полном приключений лете в заморских краях. А вот если бы мне сейчас задали написать рассказ о закончившемся летнем сезоне, то я бы озаглавила его «Приключения с мультиваркой, или Как обслуживает клиента фирма „Топ шоп”».
     
     

     

    В этой фирме (точнее она называется «Студио Модерна», «Топ шоп» - их товарный знак), предлагающей свои товары в каталогах, телерекламе и телефонных звонках, я покупаю вещи не первый раз, числюсь у них даже постоянным клиентом. Нынче первого июня я заказала у них мультиварку. При этом, пользуясь предложенным выбором вариантов, сразу оговорила, что вещь должна быть чёрного цвета. 
     
    17 июня я получила заказанное. Увы, у прибора не работал дисплей. Ну что ж, бывает. Вот прилагающаяся к товару бумага, где написано «Возврат и обмен». Смотрим телефон - 658 0066. Звоним… Автоответчик! И так продолжалось два дня, в течение которых мне пришлось понервничать, ведь срок для возврата бракованной вещи начал таять. К счастью, «Топ шоп» сам дал о себе знать, прислав смс с другого номера, на который я и дозвонилась. Там посоветовали связаться со службой доставки. В этой службе мне ответили, что их дело маленькое - привезти-увезти, но всё-таки приехали и прибор забрали. В сопроводительном листе я написала, что желаю замены на такой же товар. 
     
    Вторая доставленная мне мультиварка оказалась белой. Снова были попытки с моей стороны дозвониться по указанному в документе продавца телефону (безуспешно) и отправить электронное письмо по приведённому там же адресу (пришло сообщение, что такого адреса нет). С помощью курьера товар, не отвечавший условиям заказа, снова был возвращён.
     
    Третья мультиварка, присланная «Топ шопом», была чёрной и работоспособной, но приложенная к ней книга рецептов относилась совершенно к другому изделию, более низкого класса. Здесь моё терпение, всё лето трещавшее по швам, лопнуло. Я отказалась от товара и потребовала возврата уплаченных за него денег. Тут тоже не всё было гладко. Продавец стал утверждать, что в переданном мною номере банковского счёта якобы недостаёт цифры, хотя я проверяла номер перед передачей. Впрочем, я была готова сообщить им все цифры вторично, однако… деньги на «неправильный» счёт поступили и так. 19 августа закончилась моя «эпопея» с мультиварками от «Топ шопа», а вскоре в одном из магазинов региона мы купили по более низкой цене прибор более высокого уровня.
     
    Интересно, что на фоне этой «эпопеи» я всё-таки сделала в данной фирме ещё одну покупку. И опять началась раздражающая самодеятельность. Речь идёт о приобретении матраца. С моей стороны была выражена просьба, чтобы вещь доставили по адресу в Нарве. Курьер же поставил меня перед фактом: «Мы привезли вам матрац в Силламяэ».
     
    Складывается ощущение, что в фирме «Топ шоп» и у их партнёров по доставке работают «прозрачные» люди. В том смысле, что просьбы и пожелания клиентов (отвечающие здравому смыслу и предлагаемым фирмой условиям) проходят «сквозь» них, как свет сквозь стекло. Клиент хочет одно. Продавец выполняет заказ «примерно как-то так», а когда покупатель выражает недовольство, то на него смотрят как на слишком придирчивого, ждут, когда он взорвётся эмоциями. Курьер, кстати, говорил мне - какая вам разница, какого цвета прибор?! Вещь мы приобретали с учётом интерьера кухни, так что, извините, разница есть. И чужая инструкция нам не нужна, потому что описывает другие алгоритмы приготовления блюд.
     
    Что ещё раздражает в стиле работы «Топ шоп», так это отсутствие внутренней связи между их специалистами по работе с клиентурой и некоторая назойливость. Они могут позвонить в любое время дня, даже если тебе сейчас не до разговоров, и подолгу предлагать одно, второе, третье. Зато когда ты столкнёшься с проблемой, то каждому новому их работнику должен рассказывать свою историю с самого начала: он совершенно не в курсе. Господа, компьютеры-то с клиентскими базами у вас на что? 
     
    Несмотря на всё это, сотрудничество с фирмой я готова продолжать, потому что у них бывает действительно хороший товар. Но и фирма должна улучшить своё отношение к покупателю.


    Ирина Карпова,
    жительница Силламяэ


    ***
    «Инфопресс» предложил возможность прокомментировать ситуацию и второй стороне. Во вторник из фирмы «Студио Модерна» пришёл следующий краткий ответ: «Спасибо за информацию. Мы пообщаемся с клиентом, чтобы понять суть проблемы, и попытаемся найти решение».




    Инфопресс №40 (2014 г.)
    Фото иллюстративное
     
     
     
     


    0
    Ясность мысли
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    0
    Рекомендую
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    0
    Оформление
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    Итоговая оценка: 0.0 из 10 (голосов: 0 / История оценок)

    Кстати, все актуальные новости от сайта Инфосила теперь в WhatsApp и Telegram
    подписывайтесь и будьте в курсе событий города, страны и мира. 




    Похожие новости
  • ПОВЫСИТЬ ПОЖАРНУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ В САДОВЫХ ТОВАРИЩЕСТВАХ ИДА-ВИРУМАА!
  • ДЕНЬ НАЧАЛА ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ - 22 ИЮНЯ 1941г.
  • Молодая мать обвинила власти Силламяэ в том, что они ”отбирают деньги у ребенка”
  • 7 июня в Силламяэ пройдет джазовый фестиваль
  • Влияние выбора на качество и стоимость коммунальных услуг
  • В Силламяэ выберут вариант планирования пустыря под супермаркет
  • Письмо в редакцию
  • Сексуальное просвещение или тюрьма

  • Добавить комментарий
Последние комментарии


Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

На месте срубленных деревьев вырастет красивый

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Прочитал предположение, что у нас что-то делается

  • Не нравится
  • 0
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

https://rus.delfi.ee/statja/120278083/foto-i-video

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Предположение, А кем нарисованы эти крестики?

  • Не нравится
  • +1
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Быстряк, ответь на вопрос. Доколе это чудовищное

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Есть взаимо-выгодные сделки. Именно сделки, где

  • Не нравится
  • +5
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

А нет ли здесь личной материальной

  • Не нравится
  • +4
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Дичь, Раньше было очень расхожее выражение:

  • Не нравится
  • +5
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Да,  многие жители  переживают, то, что сделано с

  • Не нравится
  • +4
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

К сожалению наши башенные - безбашенные

  • Не нравится
  • +2
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Дима Летт ошибся. Надо его понять и простить. Тот

  • Не нравится
  • +1
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Деревья, растущие на территории города - это

  • Не нравится
  • +4
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Страшные дела творятся. Варварская рубка деревьев

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Будущее, Если произойдёт слияние - то это будет

  • Не нравится
  • +1
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Все идет к тому, что наш город сольют с

  • Не нравится
  • +2
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

что даже в Нарве не могут найти новых директоров

  • Не нравится
  • +2
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Тетку с мясного прилавка или профтетку. Есть и

  • Не нравится
  • +2
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Elf, в нашем городишке выборы превратились в

  • Не нравится
  • +5
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Хотите знать, Вопрос сложный. А список для выбора

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



Город Силламяэ объявил конкурс на должность директора Ваналиннаской школы

Tunnistus, Так а что, у МЕКЕ и туннистусов нет?

  • Не нравится
  • +4
  • Нравится