Инфосила
» » Чрезмерное дружелюбие
» » Чрезмерное дружелюбие

    Чрезмерное дружелюбие

    • Не нравится
    • 0
    • Нравится

    Вячеслав Иванов

    Источник: Expert.ru
     

    Собственный корреспондент «Эксперта Северо-Запад» в Эстонии обратил внимание на неожиданные последствия одной рекламной акции.

     

    В конце прошлого года, стремясь придать ажиотажному предрождественскому спросу дополнительный стимул, один из трех крупнейших в Эстонии операторов телефонной (в том числе мобильной) связи, кабельного телевидения и интернета Elion запустил крупномасштабную рекламную кампанию «Мы говорим по-русски!».


     

    Собственный корреспондент «Эксперта Северо-Запад» в Эстонии обратил внимание на неожиданные последствия одной рекламной акции

    В конце прошлого года, стремясь придать ажиотажному предрождественскому спросу дополнительный стимул, один из трех крупнейших в Эстонии операторов телефонной (в том числе мобильной) связи, кабельного телевидения и интернета Elion запустил крупномасштабную рекламную кампанию «Мы говорим по-русски!».

     

    Собственно, в кампании не было ничего необыкновенного. Конкуренция заставляет фирмы (и не только коммуникационные) искать новые формы привлечения клиентов: предлагать новые услуги, дополнительные бонусы, розыгрыши призов. Руководство Elion решило пойти не вполне привычным путем, используя элементы социального характера.

     

    На протяжении нескольких недель персонажи, одетые в униформу Elion, с юмором рассказывали аудитории с экранов телевизоров, в интернете, на билбордах вдоль основных транспортных артерий, как трудно было им освоить непривычный, но такой необходимый в общении русский язык. Который, кстати, является родным более чем для четверти жителей Эстонии. «Но мы все-таки сделали это!» – с гордостью завершался каждый ролик или серия плакатов.

     

    По замыслу авторов, рекламная акция преследовала двойную цель. Во-первых, привлечь новых клиентов, соблазняя их тем, что в компании с ними будут общаться на их родном языке. А во-вторых (хотя и гораздо менее явно), прозрачно намекнуть: если уж мы сумели преодолеть психологический барьер и изучить новый для себя язык, то и клиенты могут сделать шаг навстречу иноязычной общине, проживающей по соседству. То есть это была креативная попытка повлиять на пресловутую проблему интеграции.

     

    Поначалу все шло вроде бы гладко. Непредвзятая статистика даже фиксировала некоторый прирост клиентуры в компанию, который, правда, колебался в пределах обычных показателей эффективности той или иной рекламной акции. Однако уже вскоре бдительные «аналитики» обнаружили в рекламе скрытый смысл, который делал ее отнюдь не такой безобидной, как это пытались представить инициаторы.

     

    Эстонский журналист Мстислав Русаков, внимательно изучив (по его собственному признанию – между строк) содержание акции «Мы говорим по-русски!», 9 октября выступил на страницах газеты Postimees с сенсационным разоблачением. Оказывается, «на самом деле эстонский работодатель настолько не хочет видеть русских среди своих сотрудников, что готов потратить значительную сумму на обучение эстонского персонала русскому языку, только бы не брать на работу русских»!

     

    На следующий день в том же издании (надо отдать должное газете) предоставили слово оппоненту – руководителю по связям со СМИ фирмы Elion Ингрид Пийрсалу, которая сказала: «Мы ценим всех клиентов. А поскольку большинство из них – русские, мы стремимся предлагать им и лучшее обслуживание на родном языке». Она также привела данные о национальном составе персонала Elion: примерно 26% – неэстонцы (показатель совпадает с пропорциями в общегосударственном масштабе). При этом неэстонцы работают не только в отделах обслуживания клиентов, но и как специалисты, руководители среднего и высшего звена. Пийрсалу завершила свое выступление фразой на первый взгляд вполне корректной и даже нейтральной: «Для наших работников-эстонцев, занимающихся непосредственно обслуживанием клиентов, мы проводим курсы русского языка, что никоим образом не снижает потребность компании в сотрудниках, владеющих русским безупречно. Их значимость с каждым днем все более очевидна».

     

    Однако реакция бизнес-сообщества на обе эти публикации и на рекламную кампанию Elion в целом оказалась как минимум парадоксальной. 4 марта Департамент технического надзора опубликовал статистику, согласно которой, за один только февраль от услуг Elion отказались владельцы 783 стационарных телефонных номеров, то есть около 10% абонентов Elion, абсолютное большинство которых – юридические лица. Примерно столько же клиентов Elion теряла ежемесячно на протяжении декабря и января. Расчет на рождественский бум обернулся шоком. Именно слово «шок» чаще всего произносили собеседники «Эксперта С-З», комментируя сложившуюся ситуацию.

     

    А ситуация, в общем, неординарная. В Эстонии действуют десятки организаций, которые активно используют в работе русский язык. В их числе, например, крупнейшие коммерческие банки, имеющие шведские корни, – Swedbank и SEB, большинство торговых и производственных предприятий. Но данный факт не принято афишировать, как это сделала Elion, проводившая массированную кампанию «Мы говорим по-русски!», да еще и подчеркнувшая заявлением своего PR-менеджера. И фразу Русакова «только бы не брать на работу русских», вроде бы сочувственную по отношению к языковому меньшинству, многие восприняли как руководство к действию. Конечно, не как условие при приеме на работу персонала, но в качестве рекомендации, как следует поступать с партнером, демонстрирующим подобные симпатии.

     

    Ни один из экспертов, с которыми общался в эти дни наш корреспондент, не подтвердил этот вывод. Но никто его и не опроверг. Во всех состоявшихся по этому поводу разговорах сквозила откровенная растерянность: впервые на памяти наших консультантов бизнес проигнорировал принцип «капитал не имеет национальности» в пользу именно этнического признака. Собеседники оказались не готовы к серьезному осмыслению столь неожиданного фактора и поэтому чаще всего ссылались на «нехватку достоверного статистического материала».

     

    Однако специалисты Elion, владеющие внутренней информацией, уверены, что массовый исход бизнес-клиентов с эстонским капиталом – результат именно рекламы «Мы говорим по-русски!». Особенно ярко это проявилось на северо-востоке страны, где Elion потеряла практически половину клиентуры. Но поделиться результатами инсайд-исследований, что называется, «под диктофон» сотрудники компании наотрез отказываются. Мотив: «Не хватает нам к уже имеющимся финансовым проблемам еще и неприятностей с Полицией безопасности!»

     

    Аргумент, что и говорить, веский… 

     

     


    0
    Ясность мысли
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    0
    Рекомендую
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    0
    Оформление
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    Итоговая оценка: 0.0 из 10 (голосов: 0 / История оценок)

    Кстати, все актуальные новости от сайта Инфосила теперь в WhatsApp и Telegram
    подписывайтесь и будьте в курсе событий города, страны и мира. 




    Похожие новости
  • ЙЫХВИ И СИЛЛАМЯЭ ГОТОВЯТ НОВУЮ СМЕНУ ЖУРНАЛИСТОВ
  • ВНИМАНИЕ, ВЫБИРАЕМ РУСОФОБА 2015 ГОДА
  • «РОДИТЕЛИ ЭСТОНИИ» ОРГАНИЗУЮТ В ТАЛЛИНЕ МИТИНГ ПРОТИВ ТЕРРОРА СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ
  • ПРЕДПРИЯТИЯ ВИЛЬЯНДИ НАМЕРЕНЫ ВЕРБОВАТЬ РАБОТНИКОВ В ИДА-ВИРУМАА
  • ВЯХИ ИЗВИНИЛСЯ ЗА ОБМАН
  • ВИДЕОУРОК ДЛЯ ЭСТОНСКИХ ДЕТОК: ПО-РУССКИ - ТОЛЬКО С ТУРИСТАМИ
  • Фильм «Прорыв» в Амстердаме
  • Жители Нигерии 5 лет ждали от Shell компенсаций за ущерб от утечек нефти



  • Честно говоря, лично меня раздражает любая реклама, в которой делается акцент на языки. Если русскоязычные воспринимали персонажей как милых и дружелюбных (допустим), то для эстонских бизнес-клиентов все это было раздражителем. Если посмотреть с другой стороны, то как бы ни кривлялись некоторые русскоязычные представители в угоду титульным, в лучшем случае их усилия будут проигнорированы, а в худшем пресса и политики используют их против русскоязычных вообще.

    • Не нравится
    • 0
    • Нравится

    Добавить комментарий

    Запрещено использовать не нормативную лексику, оскорбление других пользователей данного сайта, активные ссылки на сторонние сайты, реклама в комментариях.

Последние комментарии


ОБ ОТОПЛЕНИИ. С ЗАСЕДАНИЯ ГОРОДСКОГО СОБРАНИЯ СИЛЛАМЯЭ

Приветствую Вас товарищи! Минеральные удобрения–

  • Не нравится
  • 0
  • Нравится



СНЕСТИ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ

более интересен вопрос КОМУ...

  • Не нравится
  • +1
  • Нравится



СНЕСТИ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ

Здесь указано что город готов заплатить 26 тыс.

  • Не нравится
  • +2
  • Нравится



СНЕСТИ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ

Когда отвечаешь на заданный вопрос-помогает

  • Не нравится
  • +1
  • Нравится



СИЛЛАМЯЭ, Кеск 16 - дождевая вода. Неожиданно.

тыночный ремонт, Дядя, вы- дурак???

  • Не нравится
  • +2
  • Нравится



СИЛЛАМЯЭ, Кеск 16 - дождевая вода. Неожиданно.

Еще  когда  вели реконструкцию  этих  лестниц 

  • Не нравится
  • +6
  • Нравится



СИЛЛАМЯЭ, Кеск 16 - дождевая вода. Неожиданно.

начало спустя время

  • Не нравится
  • +4
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Ха-ха-ха, Кто, если не мы?! вас? и ведь правы

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

может поставите на въезде в город с обоих сторон

  • Не нравится
  • +6
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Председатель горсобрания Елена Коршунова и мэр

  • Не нравится
  • +8
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Светлане, Тоже любопытно стало. Можно поподробней

  • Не нравится
  • +3
  • Нравится



СИЛЛАМЯЭ, Кеск 16 - дождевая вода. Неожиданно.

В любом городе наблюдается ситуация, когда

  • Не нравится
  • -5
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Светлане, А Вам голову не приходило, что в городе

  • Не нравится
  • +5
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

И не имеет значения, что именно пишется,

  • Не нравится
  • +4
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Вы думаете все такие как Вы? Если человек имеет

  • Не нравится
  • -6
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Статья должна быть яркой и интересной. Сухую

  • Не нравится
  • +5
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Опять все в кучу. Художественные романы, как и

  • Не нравится
  • -2
  • Нравится



СИЛЛАМЯЭ, Кеск 16 - дождевая вода. Неожиданно.

сейчас начнутся оправдания, что асфальт -

  • Не нравится
  • +1
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

Статьи в газетах, как романы, должны быть и

  • Не нравится
  • +10
  • Нравится



Эрик Гамзеев: муниципальным медиа нет оправдания

плохо смотрел, плохо читал. я не написал, что они

  • Не нравится
  • +8
  • Нравится